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FAQ – Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Pour toute autre question, contactez-nous.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez votre robinet, cliquez sur « Ajouter au panier », puis validez votre panier et renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé après la commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s’affichent à l’étape du paiement, selon votre appareil.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@acquavelli.com en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation reste possible tant que le traitement de la commande n’a pas commencé.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés), puis livrées en 4 à 10 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 5 à 12 jours ouvrés. L’heure limite de préparation est fixée à 15 h (heure de Paris).

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. La livraison standard en France métropolitaine est actuellement facturée 0 €, sans minimum d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

D’où sont expédiés les colis ?

Selon le produit et sa disponibilité, les commandes peuvent partir de différents centres logistiques en Europe et en Asie. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Voir notre politique d’expédition.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours pour nous retourner le produit, complet et avec ses accessoires. Les frais directs de retour liés à la rétractation sont pris en charge par Acquavelli.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Voir notre politique de retour et de remboursement.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous dès que possible à contact@acquavelli.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit.

Produits et installation

D’où viennent les caractéristiques indiquées sur les fiches ?

Elles reprennent les informations communiquées par le fabricant. Pour une question sur une dimension ou la compatibilité avec votre installation, contactez-nous avant de commander.

Comment choisir entre un mitigeur et un mélangeur ?

Le mitigeur règle le débit et la température avec une seule manette. Le mélangeur possède deux commandes séparées, eau chaude et eau froide, comme sur de nombreux robinets vintage et rétro.

Quel robinet pour un évier placé sous une fenêtre ?

Un robinet rabattable se couche pour laisser s’ouvrir le battant de la fenêtre.

Quel robinet pour une vasque à poser ?

Il faut un bec haut, pour que l’eau arrive au-dessus du bord de la vasque : voir nos robinets de vasque.

Proposez-vous l’installation ?

Non, nous ne proposons pas de service de pose. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le raccordement, faites appel à un plombier.

Quelles garanties s’appliquent ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.